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　　回望2025年，在“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的征程中，有这样一群人，以汗水浇灌责任，用脚步丈量担当。他们有以热血唱响生命赞歌的青年先锋，有扎根乡村的振兴使者，有用专业铸就品质服务的巾帼力量，更有在平凡岗位上创造不凡的销售精英……他们是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，系统内70多万从业者之一，他们更是一群心中有责任、胸中有情怀、肩上有担当的“可爱的人”。岁末年初，让我们翻开这群保险人的年度答卷，感受那份炽热的初心与蓬勃的力量。

　　在客户服务细节中，“温度”始终是关键词。面对数字化转型的浪潮，她们以创新思维打破传统服务边界：大力推进“重疾一日赔”快速通道，2025年前11个月，为超1100位客户赔付超3900万元；组建“柜面小棉袄”服务团队，为老年及行动不便客户上门服务超600人次；构建“线上+线下”融合服务体系，线%，高频业务“一网通办”，搭配智能叫号、远程视频客服等技术，客户平均等候时长压缩至1.36分钟，服务满意度高达99.98%。

　　这一年，谢松宸带领团队，持续优化核赔组织架构管理体系，推动理赔服务提质增效。全年共计结案超84万件，同比增长9.09%，赔付金额超12亿元。在效率指标上，实现了多项突破：案均索赔支付周期1.57天，较上年缩短0.04天；小额医疗业务理赔平均时效仅0.10天，结案率100%，理赔获赔率99.52%，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。值得一提的是，理赔智能化率超70%，同比稳步提升，数字化转型成效显著，既减轻了一线作业压力，更让客户感受到“快捷”的服务体验。

　　在河南，同样荣获“2025年度新时代青年先锋奖”荣誉的中国人寿淇县支公司韩佼，扎根国寿基层十二年，既是岗位上默默无闻的“螺丝钉”，更是公益路上步履不停的践行者。2025年，他的身影活跃在需要温暖的角落：隆冬清晨为困难群众送去过冬物资，千里之外奔赴地震灾区助力救援，敬老院里陪老人理发唠嗑，为山区小学的留守儿童送去书籍文具……这一年，韩佼继续用爱心行动清晰诠释：公益从不是“少数人的大事”，而是每个人都能点亮的“日常微光”。

　　“带领父老乡亲们脱贫致富，不仅是政策的落实，更是心与心的贴近、力与力的交汇。2025年，我坚持用心用情用力帮扶，在贺岭村的土地上，用脚步丈量民情，以实干回应期盼，努力交出驻村帮扶的合格答卷。”回顾这一年的驻村工作，中国人寿云南省分公司派驻贺岭村的驻村刘圣伟百感交集。“驻村以来，我们共同制定了乡村振兴五年规划，建立了覆盖23户监测户的‘一户一策’帮扶方案。看到村集体经济较2021年提升208%，脱贫监测户人均收入保持11%的增幅，茶地亩产值从800元跃升至2600元，全村茶叶产值突破1000万元，让人倍感欣喜。这些数据背后，是乡亲们信任的眼神和越来越有奔头的好日子。”

　　早在2009年，张有仙便前瞻性地推出定制化服务模式，精准对接客户多元保障需求。以心换心的真诚服务，让她收获了客户的广泛信任与良好口碑，如今其三星级以上客户已超600人。2025年，她再度用实力刷新业绩高度。成绩的背后，是她对“保险姓保”理念的坚定践行。从业以来，张有仙始终坚守初心，从不为追求业绩而向客户推荐不适合的产品。30年来，她累计服务客户近5000人，协助理赔金额近千万元，服务保单两万余件，为客户筑起总额高达52亿元的风险保障屏障。