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从2018年“大数据杀熟”入选年度流行语,到2025年京津冀三地消协调查显示超四成消费者遭遇过差异化定价,这一互联网经济的“顽疾”早已渗透到生活方方面面。在线旅游平台的机票酒店、外卖平台的配送费、直播带货的商品定价、网约车的动态溢价,甚至电商平台的优惠券发放,都可能成为杀熟的“重灾区”。消费保平台数据显示,2019年至2025年3月,相关投诉累计达1275件,仅2025年前两个月就新增142件,其中在线%,去哪儿、携程等平台位居投诉榜前列。
为何大数据杀熟屡禁不止?技术隐蔽性是核心症结。动态定价算法复杂且闭源,价格差异常被包装成“会员权益”“限时优惠”等名义,消费者难以察觉;法律界定模糊也给监管带来挑战,新老用户是否属于“同等交易条件”、算法解释权如何界定等问题缺乏明确标准;此外,跨区域监管协调难、平台违法成本低、消费者维权成本高,都让部分平台有恃无恐。消费保平台数据显示,去哪儿、携程等头部平台的投诉解决率分别仅为38.96%和31.37%,飞猪更是低至3.95%。